Karabük Ticaret ve Sanayi Odası (KTSO), ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelendirme denetimini başarıyla tamamladı. Türk Standardları Enstitüsü (TSE) Baş Denetçisi Coşkun Yıldırım tarafından gerçekleştirilen denetim, kuruluşun kalite ve müşteri memnuniyetine yönelik süreçlerini kapsamlı bir şekilde ele aldı.
Denetimde; KTSO’nun liderlik anlayışı, risk ve fırsat yönetimi, yasal gerekliliklere uygunluğu, teknolojik ve sosyal-kültürel şartlara adaptasyonu, kurumsal kültürü, performansı, üye ilişkileri, şikayet yönetimi politikaları gibi pek çok başlık detaylı bir şekilde incelendi.
TSE BAŞ DENETÇİSİ YILDIRIM’DAN ÖVGÜ
Denetim sonunda değerlendirmede bulunan TSE Baş Denetçisi Coşkun Yıldırım, “ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında, Karabük Ticaret ve Sanayi Odası’nın standarda uygun bir sistem kurarak başarıyla yürüttüğü görülmüştür. KTSO, denetim sürecini başarıyla tamamlamıştır.” dedi.
BAŞKAN ÇAPRAZ: “KALİTEYİ SÜRDÜRMEYE KARARLIYIZ”
Denetimle ilgili bir açıklama yapan Ticaret ve Sanayi Odası Yönetim Kurulu Başkanı Fatih Çapraz, başarıdan duyduğu memnuniyeti dile getirerek şu ifadeleri kullandı:
“Odamızın kurumsal yapısının ve üyelerimize sunduğumuz hizmet kalitesinin devamlılığı için titizlikle takip ettiğimiz kalite yönetim sistemi belgelerimizin denetiminden başarıyla geçmiş olmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu sistemlerin daha da geliştirilmesi ve sürdürülebilirliğinin sağlanması için çalışmalarımız devam edecek. Denetimi gerçekleştiren TSE Baş Denetçisi Coşkun Yıldırım Bey’e, kalite sistemimizin başarısında emeği geçen oda organlarımıza ve tüm personelimize teşekkür ediyorum.” KTSO, kalite yönetim sistemlerindeki bu başarısıyla hem kurumsal yapısını güçlendirdi hem de üyelerine sunduğu hizmet kalitesini tescillemiş oldu. Oda, gelecek dönemde de kalite ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarını sürdürecek.
