9 İlçede 168 Müdürlükte aktif uygulama

Anket çalışmasının Sinop genelinde geniş bir alana yayıldığını belirten Vali Özarslan, “Bugünkü durum ele alındığında; merkez ilçemizde 30, Ayancık’ta 21, Boyabat’ta 22, Durağan’da 17, Dikmen’de 13, Erfelek’te 17, Gerze’de 19, Saraydüzü’nde 12, Türkeli’nde ise 17 idari birimimizde bu saha çalışması yürütülmektedir. Bu doğrultuda şehir genelindeki toplam 168 alt müdürlüğümüzde vatandaş memnuniyeti araştırmasını aktif biçimde sürdürüyoruz. Yapılan bu çalışma; yönetimimizin toplumun sesine kulak verme arzusunun bir göstergesidir. Kurumsal hizmet kalitesini durmaksızın yukarı taşıma kararlılığımızın bir ifadesidir. Kamu ile toplum arasındaki bağları çok daha kuvvetli hale getirme vizyonumuzun bir yansımasıdır” diye konuştu.

Memnuniyet oranları yükselişte

Verilen hizmet kalitesindeki artışın verilere de yansıdığını ifade eden Özarslan, şu bilgileri paylaştı:

“2024 ve 2025 dönemine ait verileri bir arada masaya yatırdığımızda, karşımızda oldukça kıymetli bir tablonun durduğunu gözlemliyoruz. 2024 senesinde merkez ilçemizde yaşayan vatandaşlarımızca doldurulan toplam anket adedi 1130 seviyesindeyken, 2025 senesinde bu miktar 1567 rakamına ulaşmıştır. Gerçekleşen bu yükseliş, halkımızın kendi fikirlerini beyan etme süreçlerine çok daha yoğun bir katılım gösterdiğinin açık bir kanıtıdır. Genel memnuniyet düzeyine göz attığımızda ise; 2024 senesinde yüzde 87 civarında seyreden memnuniyet seviyesinin, 2025 senesinde yüzde 88 basamağına tırmandığını görmekteyiz. Elde edilen bu veri, ilk bakışta sadece 1 puanlık küçük bir ilerleme gibi algılansa da, idari hizmetlerde istikrarlı memnuniyet düzeyinin korunması ve daha yukarı taşınması son derece değerlidir.”

Sorulara verilen yanıtlarda dikkat çeken artış

Özellikle vatandaşların; görevlilerle bağ kurabilme, kurumdaki memurlara ulaşabilme, iş ve işlemler esnasında destek görebilme, hizmet noktalarına erişimde kolaylık yaşayabilme temalarında memnuniyet seviyelerinin yukarı çıkmasının kendilerini mutlu ettiğini dile getiren Vali Özarslan, “Örnek vermek gerekirse; ’Görevli personelle bağ kurma noktasında hiçbir problemle karşılaşmadım’ başlığında olumlu geri dönüş oranı yüzde 87’den yüzde 91’e tırmanmıştır. ’Hizmet talep ettiğim kamu görevlisine zahmetsizce erişebildim’ sorusundaki memnuniyet düzeyi yüzde 88’den yüzde 90’a uymuştur. ’İşlemlerim gerçekleştirilirken personelin sergilediği tavırlardan hoşnut kaldım’ yönündeki soruda ise olumlu kanaat oranı yüzde 87’den yüzde 89’a yükselmiştir. Belirtilen bu rakamlar son derece kritik verilerdir” ifadelerini kullandı.

Halkın idareye karşı duyduğu itimadın en belirgin göstergelerinden birinin kamu personellerinin vatandaşla kurduğu diyalog olduğunu belirten Özarslan, “Sempatik ve güler yüzlü bir hizmet sunumu, netice almaya odaklanan bir tavır, vatandaşın derdini dert edinebilmek mülki yönetimin en temel vazifelerinden biridir. Anketlerden elde edilen çıktılarda, bazı kurumlarımızın memnuniyet yüzdelerinde çok ciddi tırmanışlar gerçekleştiğini müşahede ediyoruz” şeklinde konuştu.

Merkez İlçe Nüfus Müdürlüğü’nde büyük başarı

Kurumsal bazda da önemli yükselişlerin yaşandığına dikkat çeken Vali Özarslan, “Misal olarak Merkez İlçe Nüfus Müdürlüğümüzde halkın memnuniyet oranının yüzde 80’den yüzde 93 seviyesine tırmanmış bulunması da hizmet süreçlerindeki gelişim ve modernleşmenin en net ve somut nişanelerinden biridir. Bizim yönetim felsefemizde hiçbir istatistik ya da veri göz ardı edilmez. Alınan her bir geri bildirim bizim adımıza ufuk açıcı ve yol gösterici bir kılavuzdur” ifadelerini kullandı.

Vali Özarslan, geleceğe yönelik planlamaları aktararak konuşmasını şu sözlerle tamamladı:

“Özellikle; vatandaşlarımızla kurulan diyalog süreçlerinin daha da sağlamlaştırılması, bürokratik işlem sürelerinin aşağı çekilmesi, iletilen başvuru ve şikayet taleplerine çok daha süratli şekilde geri dönüş yapılması, kurumsal danışmanlık ve rehberlik faaliyetlerinin artırılması yönündeki adımlarımız büyük bir titizlikle devam ettirilecektir. Bizler toplumun memnuniyetini yalnızca rakamsal ya da istatistiksel bir tablodan ibaret görmüyoruz. Vatandaşlarımızın hayır duasını almayı, onların hoşnutluğunu kazanmayı ve devlete duydukları güveni, omuzlarımızdaki en kıymetli mesuliyet olarak kabul ediyoruz. Kapılarını halkına ardına kadar açan bir mülki idare vizyonunu kökleştirmeyi sürdüreceğiz. Sinop’umuzda; kolayca erişilebilen, şeffaflığı ilke edinen, çözüm üretmeye odaklı ve tamamen insanı merkezine alan bir kamu hizmeti modelini çok daha ileri noktalara taşımaya kararlıyız.”

Karabük’te görev yaptığı süre boyunca hayata geçirdiği projelerle dikkat çeken ve kısa sürede vatandaşların takdirini kazanan Vali Mustafa Yavuz’un Adana’ya atanmasının ardından, başlatılan çalışmaların akıbeti kamuoyunda merak edilmeye başlandı.

Görev süresi boyunca yoğun mesai temposuyla öne çıkan Yavuz, günün her saatinde sahada olması ve vatandaşla doğrudan temas kurmasıyla biliniyordu. Bu yaklaşım, Karabük’te kamu hizmetlerinin daha etkin ve hızlı yürütülmesine katkı sağladı.

ÖRNEK PROJELER HAYATA GEÇİRİLDİ

Yavuz döneminde uygulamaya konulan “Tabiat Karabük”, “İşte Birlik Güçte Birlik (Kamu-STK İş Birliği)”, “Eğitim Kenti Karabük” ve özellikle “Vatandaş Memnuniyetini Ölçme ve Artırma Projesi”, kentte önemli dönüşümlere öncülük etti. Bu projeler, hem yerel yönetim anlayışına yeni bir soluk getirdi hem de Türkiye genelinde örnek gösterilen uygulamalar arasında yer aldı.

VATANDAŞ MEMNUNİYETİNDE DİKKAT ÇEKEN ARTIŞ

Vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla yürütülen memnuniyet projesi kapsamında, kamu hizmetlerinin kalitesi doğrudan ölçüldü. Vatandaşlarla yapılan görüşmelerde hizmetlere ilişkin geri bildirimler titizlikle değerlendirildi.

Valilik verilerine göre 2024 yılında 9 bin 543 kişi telefonla aranırken, 5 bin kişiyle görüşme gerçekleştirildi. Bu görüşmeler sonucunda 663 teşekkür, 404 şikâyet ve 552 talep ile öneri kaydedildi.

2025 yılında ise proje kapsamı genişletildi. 11 bin 560 kişi aranırken, 6 bin 475 kişiyle birebir görüşme yapıldı. Teşekkür sayısı bin 435’e yükselirken, 569 şikayet ve 671 talep ile öneri alındı. Ayrıca kamu kurumlarına yönelik 45 başarı ve teşekkür belgesi verildi.

GÖZLER 2026 YILINDA

Vali Yavuz’un Karabük’ten ayrılmasının ardından, söz konusu projelerin devam edip etmeyeceği şehirde en çok konuşulan konular arasında yer alıyor. Vatandaşlar, mevcut çalışmaların sürdürülmesinin yanı sıra yeni projelerin de hayata geçirilmesini bekliyor.

Yetkililerden henüz resmi bir açıklama yapılmazken, projelerin aynı kararlılıkla devam etmesi halinde 2026 yılı sonunda hem katılım hem de memnuniyet oranlarında artış yaşanabileceği öngörülüyor.

Kamu hizmetlerinin denetlenmesi ve vatandaş memnuniyetinin artırılması açısından büyük önem taşıyan bu çalışmaların yeni dönemde nasıl şekilleneceği ise merakla bekleniyor.

2023 yılı Aralık ayında hayata geçirilen proje sürecinde vatandaşlardan alınan olumlu geri dönüşlerin kendileri için büyük bir memnuniyet kaynağı olduğunu ifade eden Vali Mustafa Yavuz, “Vatandaşlarımızın kamu kurumlarıyla kurduğu güvene dayalı ilişki ve memnuniyet düzeyi bizim için en değerli ölçüttür. Kamu hizmetlerinde samimiyet, empati ve gayretle hareket eden İl Müdürümüz, bu yaklaşımıyla örnek bir başarı ortaya koymuştur.” dedi. Başarı belgesini almaktan duyduğu memnuniyeti dile getiren SGK İl Müdürü İsmail Yıldırım ise, Vali Mustafa Yavuz’a teşekkürlerini sunarak, kurum olarak vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çalışmaya kararlılıkla devam edeceklerini ifade etti.

“Gençler tarafından takdirle karşılanıyor”
Ege Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Necdet Budak, “Ülkemizin hem ulusal hem de uluslararası alanda saygın markalarından birisi konumuna yükselen, tam akreditasyona sahip, öğrenci odaklı, öncü araştırma üniversitemizde hayata geçirdiğimiz uygulamalarımız, öğrencilerden tam not almaya devam ediyor. Öğrenci merkezli, bilim öncelikli, şeffaf ve erişilebilir yönetim felsefemiz, huzurlu ve güvenli kampüs ortamımız gençler tarafından takdirle karşılanıyor. ÜniAr’ın, öğrenci deneyimini zenginleştirmek, yükseköğretim kurumlarının daha öğrenci merkezli olmalarına rehberlik etmek, üniversitelerin stratejik planlarına katkı sağlamak amacıyla kamuoyuyla paylaştığı TÜMA-2023 raporunda Ege Üniversitesi, devlet üniversiteleri genel memnuniyet sıralamasında 510 puanla 4’üncü sırada yer aldı. Memnuniyet düzeyini A plus seviyeye taşıyan üniversitemiz, tüm üniversiteler arasında ise 7’nci sıraya yükseldi. Üniversite olarak hem ulusal hem uluslararası saygın değerlendirme ve derecelendirme kuruşları tarafından farklı metrik ve yöntemlere dayanılarak hazırlanan analizlerde bilimsel başarı ivmemizi daha ileri noktalara taşımayı sürdürüyoruz. Kamuoyuyla paylaşılan memnuniyet araştırmasında öğrencilerimizden tam not almamız bizleri oldukça memnun etti. Örnek ve öncü çalışmalarımızı yakından takip eden varlık sebebimiz olan gençlerimize teşekkür ediyorum” diye konuştu.

“Yenilikçi ve vizyoner projelere devam edeceğiz”
Rektör Prof. Dr. Budak, şöyle konuştu: “Biz, yönetim anlayışı olarak bugüne kadar hep öğrencilerimizi odak noktası yaparak onların istek ve taleplerini dikkate alarak çalışmalarımızı sürdürdük. Ülkemizde, ‘Yükseköğretim Kalite Kurulu Kurumsal Akreditasyon Programı’ çerçevesinde 5 yıllık tam akreditasyon alan ilk üniversiteyiz. Türkiye’nin öncü araştırma üniversiteleri arasında yer alıyoruz. Lisans programlarımızın yaklaşık yüzde 70’i ulusal ve uluslararası akreditasyon almış bir kurumuz. TÜBİTAK bilimsel proje başvuru ve kabul oranlarında birinci sırada yer alıyoruz. Önemli sıralama kuruluşlarının listelerinde ulusal bazda ilk sıralarda yer alırken dünya ölçeğinde ise her geçen gün başarı ivmemizi yükseltiyoruz. Ülkemizin dört mevsim yeşil kampüslerinden birisiyiz. Sürdürülebilir, erişilebilir, örnek bir yerleşkemiz var. Üniversitemizde öğrencilerin serbest zamanlarını daha iyi değerlendirmeleri için farklı alanlara hitap eden 90’ın üzerinde öğrenci topluluğumuz mevcut. Türkiye’nin en donanımlı kütüphanelerinden birisine sahibiz. Öğrencilerimizin yönetim süreçlerine aktif katılımını sağlıyoruz. Ek Gelişim Etkinlikleri Karnesi ile öğrencilerin eğitim dışındaki faaliyetlerini belgelendiriyoruz. Sağlıktan beslemeye barınmadan teknolojik desteğe öğrencilerin her türlü ihtiyaçlarına cevap üreten tam dijital bir işleyişe sahibiz. Önümüzdeki süreçte de öğrencilerimizin güvenine layık olmak, öğrenci odaklı araştırma üniversitesi konseptimizi sürdürülebilir kılmak, geliştirmek için yenilikçi, vizyoner projeleri hayata geçirmeye devam edeceğiz. Ülkemizin 68 yıllık bilim çınarı olan Ege Üniversitesinin hedeflerine katkı sağlayan başta öğrencilerimiz olmak üzere, akademik ve idari çalışanlarımıza ve dış paydaşlarımıza teşekkür ediyorum.”

47 bin 761 öğrenci katıldı
Öte yandan, Ege Üniversitesi, ‘Akademik Destek ve İlgi’ araştırmasında 3’üncü, ‘Kurumun Yönetim ve İşleyişinden Memnuniyet’ araştırmasında 4’üncü, ‘Öğrenme İmkan ve Kaynaklarının Zenginliği’ araştırmasında 5’inci ve ‘Kişisel Gelişim ve Kariyer Desteği’ araştırmasında 8’inci oldu. Araştırmaya bu yıl 126 devlet ve 74 vakıf olmak üzere 200 üniversitede öğrenim gören 47 bin 761 öğrenci katıldı. Sıralamada üniversitelere ‘A+’, ‘A’, ‘B’, ‘C’, ‘D’ ve ‘FF’ gibi notlar verildi. En yüksek memnuniyet oranına sahip üniversiteler ‘A+’, en düşük olanlar ise ‘FF’ aldı. (İHA)